Sau khi truy cập Cổng thanh toán trực tuyến, Quý khách nhập số Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm (HSYCBH)/Hợp đồng bảo hiểm (HĐBH)
Nhập Ngày tháng năm sinh của Bên mua bảo hiểm để xác nhận thông tin và truy vấn phí bảo hiểm
Chọn khoản phí cần thanh toán
Nhập số tiền thanh toán, chọn phương thức thanh toán và điền thông tin người thanh toán
Xác nhận khoản thanh toán và thực hiện thanh toán
1.2 Các hình thức thanh toán trên Cổng thanh toán trực tuyến
Trên Cổng thanh toán trực tuyến của Techcom Life, Quý khách có thể thanh toán phí bảo hiểm qua các hình thức sau:
Thẻ nội địa
Thẻ thanh toán quốc tế (Visa/MasterCard/JCB)
Quét Mã QR bằng ứng dụng Mobile Banking của các Ngân hàng
Trong đó, các loại mục đích thanh toán bao gồm: Đóng phí bảo hiểm ban đầu; đóng phí bảo hiểm định kỳ; đóng phí bảo hiểm đóng thêm; điều chỉnh hợp đồng, khôi phục hiệu lực hợp đồng.
Đóng phí bảo hiểm bằng hình thức chuyển khoản tại ngân hàng trực tuyến hoặc điểm giao dịch của ngân hàng mà khách hàng có tài khoản tới tài khoản thu phí của Techcom Life.
Quý khách vui lòng ghi đầy đủ thông tin sau:
Đơn vị thụ hưởng
Công ty Cổ phần Bảo hiểm Nhân thọ Kỹ Thương
Số tài khoản thụ hưởng
12118686
Tên ngân hàng
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam
Nội dung
<số HĐBH hoặc số HSYCBH> - <tên Bên mua BH> - <mục đích thanh toán> Ví dụ: 19123456 – Nguyen Van A – Dong phi bao hiem dinh ky.
Trong đó, các loại mục đích thanh toán bao gồm: Đóng phí bảo hiểm ban đầu; đóng phí bảo hiểm định kỳ; đóng phí bảo hiểm đóng thêm; điều chỉnh hợp đồng, khôi phục hiệu lực hợp đồng.
Ghi chú: Để đảm bảo phí bảo hiểm được ghi nhận vào Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm (HSYCBH)/Hợp đồng bảo hiểm (HĐBH) chính xác, mỗi giao dịch đóng phí cho 1 HSYCBH/HĐBH và 1 mục đích đóng phí.
2.2 Đóng tiền mặt
Đóng phí bảo hiểm bằng cách nộp tiền mặt tại các điểm giao dịch của ngân hàng vào tài khoản thu phí của Techcom Life.
Quý khách vui lòng ghi đầy đủ thông tin sau:
Đơn vị thụ hưởng
Công ty Cổ phần Bảo hiểm Nhân thọ Kỹ Thương
Số tài khoản thụ hưởng
12118686
Tên ngân hàng
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam
Nội dung
<số HĐBH hoặc số HSYCBH> - <tên Bên mua BH> - <mục đích thanh toán> Ví dụ: 19123456 – Nguyen Van A – Dong phi bao hiem dinh ky.
Trong đó, các loại mục đích thanh toán bao gồm: Đóng phí bảo hiểm ban đầu; đóng phí bảo hiểm định kỳ; đóng phí bảo hiểm đóng thêm; điều chỉnh hợp đồng, khôi phục hiệu lực hợp đồng.
Ghi chú: Để đảm bảo phí bảo hiểm được ghi nhận vào Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm (HSYCBH)/Hợp đồng bảo hiểm (HĐBH) chính xác, mỗi giao dịch đóng phí cho 1 HSYCBH/HĐBH và 1 mục đích đóng phí.
3
Đóng phí qua Techcombank Mobile App (TCBM):
3.1 Các bước đóng phí trên Techcombank Mobile App
Quý khách thực hiện theo các bước sau để đóng phí bảo hiểm trên Techcombank Mobile App:
Nếu chưa có ứng dụng Techcombank Mobile, Quý khách lên App Store hoặc Google play > Tìm kiếm "Techcombank Mobile" > Ấn "Cài đặt" để thực hiện tải ứng dụng
Nếu đã có hoặc đã tải ứng dụng Techcombank Mobile, Quý khách mở ứng dụng Techcombank Mobile (TCBM) > Đăng nhập > Chọn "Chuyển tiền & Thanh toán"
Chọn mục "Thanh toán hóa đơn" > Chọn "Phí bảo hiểm" > Chọn nhà cung cấp "Techcom Life"
Nhập số HSYCBH/HĐBH cần thanh toán
Hệ thống sẽ truy vấn thông tin, Quý khách kiểm tra thông tin thanh toán của HSYCBH/HĐBH và xác nhận thanh toán
Trong đó, các loại mục đích thanh toán bao gồm: Đóng phí bảo hiểm ban đầu; đóng phí bảo hiểm định kỳ; đóng phí bảo hiểm đóng thêm; điều chỉnh hợp đồng, khôi phục hiệu lực hợp đồng.
Ghi chú: Để đảm bảo phí bảo hiểm được ghi nhận vào Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm (HSYCBH)/Hợp đồng bảo hiểm (HĐBH) chính xác, mỗi giao dịch đóng phí cho 1 HSYCBH/HĐBH và 1 mục đích đóng phí.
Quý khách thực hiện theo các bước sau để đóng phí bảo hiểm trên ứng dụng Techcom Life:
Nếu chưa có ứng dụng Techcom Life, Quý khách lên App Store hoặc Google play > Tìm kiếm "Techcom Life" > Ấn "Cài đặt" để thực hiện tải ứng dụng
Nếu đã có hoặc đã tải ứng dụng Techcom Life, Quý khách mở ứng dụng Techcom Life > Đăng nhập > Chọn "Thanh toán"
Trên trang thanh toán, nếu có khoản thanh toán cần thanh toán, màn hình sẽ hiển thị khoản thanh toán để khách hàng thực hiện thanh toán. Nếu không có khoản thanh toán, Quý khách có thể chọn "Đóng phí khác" > Chọn khoản phí muốn thanh toán
Quý khách chọn "Đóng phí" trên khoản thanh toán hoặc xác nhận khoản phí khác muốn thanh toán
Quý khách điền số tiền thanh toán > Chọn hình thức thanh toán > Điền thông tin người thanh toán
Quý khách xác nhận khoản thanh toán
Quý khách thực hiện thanh toán trên cổng thanh toán và quay trở lại ứng dụng Techcom Life sau khi hoàn thành thanh toán
4.2 Các hình thức thanh toán trên Ứng dụng Techcom Life
Trên Ứng dụng Techcom Life, Quý khách có thể thanh toán phí bảo hiểm qua các hình thức sau:
Thẻ nội địa
Thẻ thanh toán quốc tế (Visa/MasterCard/JCB)
Quét Mã QR bằng ứng dụng Mobile Banking của các Ngân hàng
Trong đó, các loại mục đích thanh toán bao gồm: Đóng phí bảo hiểm định kỳ; đóng phí bảo hiểm đóng thêm; điều chỉnh hợp đồng, khôi phục hiệu lực hợp đồng.
Quý khách sẽ nhận được thông báo từ TCBM và SMS xác nhận trong vòng từ 1 đến 3 ngày làm việc kể từ ngày Quý khách đóng phí thành công.
Quý khách lưu giữ Ủy nhiệm chi nếu đóng phí bảo hiểm tại chi nhánh Ngân hàng, biên lai chuyển tiền, sao kê giao dịch phòng khi cần tra soát.
Trường hợp Quý khách không nhận được Thông báo xác nhận đóng phí trong vòng 3 ngày làm việc, Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài DVKH theo số điện thoại 1800 1266 để kiểm tra thông tin.
Frequently Asked Questions
Trong vòng 1-3 ngày làm việc, Techcom Life sẽ gửi đến Quý khách Xác nhận đóng phí trên Techcombank Mobile.
Để đảm bảo kế hoạch tài chính của Quý khách, vui lòng đóng phí trong vòng 60 ngày kể từ ngày đến hạn đóng phí.
Quý khách có thể theo dõi kỳ phí đến hạn tại Cổng thông tin dành cho khách hàng khachhang.techcomlife.com, mục Thanh toán và chủ động đóng phí bảo hiểm.
Hướng dẫn thực hiện yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm do Techcom Life trực tiếp thực hiện
1
Hướng dẫn thủ tục và chuẩn bị hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
Để được hướng dẫn về thủ tục và chuẩn bị hồ sơ yêu cầu Giải quyết quyền lợi bảo hiểm, Quý khách vui lòng liên hệ theo các cách sau:
Gọi tới Tổng đài của Techcom Life: 18001266 trong giờ hành chính (từ 8:30 đến 17:30 các ngày làm việc trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6, trừ các ngày Lễ, Tết hoặc ngày nghỉ theo quy định).
Gửi email tới Phòng Dịch vụ Khách hàng của Techcom Life: dvkh@techcomlife.com để được hướng dẫn thông tin.
Liên hệ trực tiếp với Chuyên viên tư vấn bảo hiểm để được hướng dẫn và hỗ trợ.
Yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm cần được Quý khách hàng gửi tới Techcom Life trong vòng 12 tháng kể từ khi xảy ra sự kiện bảo hiểm.
2
Nộp hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
Để nộp Hồ sơ yêu cầu Giải quyết quyền lợi bảo hiểm, Quý khách vui lòng thực hiện theo một trong các phương thức sau:
Quý khách có thể nộptrực tuyến qua Ứng dụng Techcom Life
Quý khách có thể nộptrực tiếp bản giấy tại các văn phòng giao dịch của Techcom Life, hoặc gửi qua bưu điện tới Techcom Life.
Lưu ý:
Nộp trực tuyến: Chứng từ yêu cầu quyền lợi bảo hiểm là bản chụp màu (file ảnh hoặc file scan PDF màu) từ bản gốc, chứng từ phải rõ nét, không mất góc và đầy đủ như quy định.
Nộp trực tiếp bản giấy: Các loại chứng từ yêu cầu liên quan đến sự kiện bảo hiểm là bản gốc hoặc bản sao công chứng, hoặc được xác nhận đối chiếu bản gốc bởi Nhân viên Phòng Dịch vụ Khách hàng của Techcom Life.
Giấy yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm (yêu cầu khi nộp hồ sơ giấy, theo mẫu trên website Techcom Life)
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Bản khai báo FATCA - theo quy định Đạo luật thuế Hoa Kỳ (yêu cầu khi nộp hồ sơ trực tuyến qua Ứng dụng Techcom Life)(*)
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Giấy ra viện
+
+
+/-
+/-
+/-
+/-
+/-
+/-
+/-
Bản sao Thẻ bảo hiểm y tế
+/-
+/-
+/-
+/-
+/-
+/-
+/-
+/-
+/-
-
Chứng nhận phẫu thuật
+/-
+/-
-
+/-
+/-
+/-
+/-
-
-
-
Hóa đơn thanh toán chi phí khám chữa bệnh
+/-
+/-
+
-
-
-
-
-
-
-
Bảng kê chi tiết viện phí
+/-
+/-
+/-
+/-
+/-
+/-
+/-
-
-
-
Giấy chứng nhận điều trị tại Khoa chăm sóc đặc biệt (ICU)
+/-
+/-
-
-
-
-
-
-
-
-
Sổ khám bệnh, Toa thuốc, Kết quả xét nghiệm, Siêu âm
+/-
+/-
+/-
+/-
+/-
+/-
+/-
+/-
+/-
-
Kết quả sinh thiết/ Giải phẫu bệnh (**)
+/-
+/-
-
+
-
+/-
+/-
-
-
-
Tóm tắt bệnh án / Kết quả xét nghiệm / Siêu âm
+/-
+/-
-
+/-
+/-
+/-
+/-
+/-
+/-
-
Kết quả X-quang, CT, MRI và phim chụp
+/-
+/-
+/-
+/-
+/-
+/-
+/-
-
-
-
Trích lục khai tử
-
-
-
-
-
-
-
+
+
+
Biên bản tai nạn/ Biên bản khám nghiệm hiện trường/ Kết luận giám định pháp y/ Kết luận điều tra của cơ quan có thẩm quyền
-
+
-
-
+
-
+
-
+
-
Bản tường trình tai nạn
-
+
-
-
+
-
+
-
+
-
Bản sao chứng từ nhân thân của Người thụ hưởng (CCCD/Hộ chiếu/ CMND)
-
-
-
-
-
-
-
+
+
+
Bản sao chứng từ nhân thân của Người được bảo hiểm/ Người thụ hưởng (Giấy khai sinh trường hợp dưới 18 tuổi)
-
-
-
-
-
-
-
+
+
+
Kết quả giám định của Hội đồng giám định y khoa
-
-
-
-
-
+
+
-
-
-
Văn bản phân chia di sản thừa kế (nếu không chỉ định Người thụ hưởng hoặc Người thụ hưởng là bản thân Người được bảo hiểm)
-
-
-
-
-
-
-
+
+
+
Giấy ủy quyền (để thu thập thông tin theo mẫu trên website Techcom Life)
+/-
+/-
+/-
+/-
+/-
+/-
+/-
+/-
+/-
+/-
Lưu ý:
+ yêu cầu, - không yêu cầu, +/- nếu có
(*): tạm thời yêu cầu khách hàng cung cấp trong giai đoạn này, Techcom Life sẽ cập nhật lại sau khi hoàn thiện hệ thống.
(**): đối với trường hợp Người được bảo hiểm mắc bệnh lý nghiêm trọng là Ung thư
2. Quy định về chứng từ yêu cầu QLBH
Trong trường hợp chứng từ đã nộp chưa đầy đủ/không rõ ràng hoặc cần thêm chứng từ bổ sung để thẩm định hồ sơ được nhanh chóng, chính xác, Công ty sẽ ra yêu cầu bổ sung thêm. Thời gian bổ sung hồ sơ là 30 ngày kể từ ngày Công ty ra thông báo lần đầu.
Tùy vào yêu cầu của từng loại Bệnh lý nghiêm trọng theo Quy tắc điều khoản sản phẩm, Công ty sẽ ra yêu cầu khách hàng nộp chứng từ y tế tương ứng.
Đối với hình thức nộp hồ sơ:
Nộp trực tuyến qua Ứng dụng Techcom Life: chứng từ là bản chụp màu (file ảnh hoặc file scan PDF màu) từ bản gốc, chứng từ phải rõ nét, không mất góc và đầy đủ như quy định.
Nộp trực tiếp tại các văn phòng giao dịch của Techcom Life hoặc gửi bưu điện: các loại chứng từ yêu cầu (+) liên quan đến sự kiện bảo hiểm là bản gốc hoặc bản sao công chứng, hoặc được xác nhận đối chiếu bản gốc bởi Nhân viên Phòng Dịch vụ Khách hàng của Techcom Life.
Trong tất cả các trường hợp, Techcom Life bảo lưu quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thêm các giấy tờ hoặc bằng chứng bổ sung, bao gồm nhưng không giới hạn:
Giấy ủy quyền thu thập thông tin (có công chứng hoặc xác nhận của chính quyền địa phương)
Lịch sử khám chữa bệnh trên ứng dụng Bảo hiểm Xã hội Việt Nam (VssID) nếu có tham gia bảo hiểm y tế.
Chứng từ gốc để Techcom Life đối chiếu khi cần thiết.
4
Thời gian giải quyết quyền lợi bảo hiểm (QLBH)
Thời gian giải quyết QLBH
(tính theo ngày làm việc)
Phân khúc khách hàng Diamond, Platinum (*)
Phân khúc khách hàng Gold (*)
Phân khúc khách hàng Silver (*)
Hồ sơ không cần xác minh
Hồ sơ cần xác minh
Hồ sơ không cần xác minh
Hồ sơ cần xác minh
Hồ sơ không cần xác minh
Hồ sơ cần xác minh
Hỗ trợ chi phí nằm viện và Phẫu thuật
T+1
T+30
T+2
T+30
T+3
T+30
Bệnh lý nghiêm trọng
Miễn nộp phí
Thương tật toàn bộ vĩnh viễn
Tử vong
T+2
T+30
T+3
T+30
T+5
T+30
Lưu ý:
"T" là ngày Quý khách nộp đầy đủ hồ sơ để Công ty ra quyết định giải quyết QLBH.
Thời gian giải quyết QLBH là thời gian Công ty nhận đầy đủ hồ sơ xem xét đến khi ra thông báo kết quả giải quyết QLBH.
Số tiền chi trả QLBH sẽ được chuyển đến tài khoản của Quý khách trong 3-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng nhận.
(*) Phân khúc khách hàng sẽ theo chính sách định danh/chăm sóc KH của Techcom Life được công bố trên website.
5
Theo dõi tình trạng yêu cầu và bổ sung chứng từ
1. Theo dõi tình trạng yêu cầu QLBH
Tiến trình xử lý yêu cầu giải quyết QLBH
Kiểm tra tình trạng xử lý yêu cầu giải quyết QLBH
Sau khi hoàn tất gửi yêu cầu giải quyết QLBH, Quý khách sẽ được Techcom Life cập nhật thông qua:
TCB Mobile App
Email
Thư giấy (áp dụng khi KH có yêu cầu)
Quý khách có thể chủ động kiểm tra tình trạng xử lý yêu cầu giải quyết QLBH qua:
Trong vòng 1-3 ngày làm việc kể từ ngày Techcom Life nhận được hồ sơ yêu cầu QLBH.
TCB App
Email
Thư giấy (áp dụng khi KH có yêu cầu)
Bệnh lý nghiêm trọng
Miễn nộp phí
Thương tật toàn bộ và vĩnh viễn
Tử vong
Trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày Techcom Life nhận được hồ sơ yêu cầu QLBH.
TCB App
Email
Thư giấy (áp dụng khi KH có yêu cầu)
3. Phương thức bổ sung chứng từ
Phương thức
Thông tin nhận bổ sung
Gửi email: claims_frontline@techcomlife.com
Tiêu đề email: Bổ sung thông tin cho: <Số Hợp đồng bảo hiểm hoặc số Hồ sơ yêu cầu QLBH>
Nội dung:
Tên khách hàng: <Tên khách hàng>
Loại chứng từ bổ sung: <Tên chứng từ>
Lưu ý:
Chứng từ là bản chụp màu (file ảnh hoặc file scan PDF màu) từ bản gốc, chứng từ phải rõ nét, không mất góc và đầy đủ như yêu cầu.
Công ty có thể yêu cầu khách hàng nộp bản gốc để đối chiếu với bản chụp nếu cần thiết.
Nộp bản giấy tại các văn phòng giao dịch của Techcom Life, hoặc gửi qua bưu điện.
Người nhận: Phòng Giải quyết quyền lợi bảo hiểm
Địa chỉ: Tầng 32, Tòa C5 D'Capitale, 119 Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, TP. Hà Nội
Tổng đài Chăm sóc Khách hàng: 1800 1266
Lưu ý: Các loại chứng từ yêu cầu(+) tại mục 3.1 liên quan đến sự kiện bảo hiểm là bản gốc hoặc bản sao công chứng hoặc được xác nhận đối chiếu bản gốc bởi Nhân viên Phòng Dịch vụ Khách hàng của Techcom Life.
Lưu ý:
Ngay khi nhận được thông tin bổ sung của Quý khách, Công ty sẽ gửi email phản hồi (auto reply) về việc đã tiếp nhận được thông tin qua email.
Sau khi nhận được chứng từ bổ sung từ khách hàng, thời gian xử lý hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm sẽ được áp dụng theo thời gian quy định tại Mục 4, tương ứng với từng phân khúc khách hàng.
4. Phương thức thông báo kết quả giải quyết QLBH
Loại QLBH
Khách hàng
Chuyên viên tư vấn
Thời gian thực hiện
Hỗ trợ chi phí nằm viện và Phẫu thuật
TCB App
Email
Thư giấy (áp dụng khi KH có yêu cầu)
Email
Thời gian xử lý hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm sẽ được áp dụng theo thời gian quy định tại Mục 4, tương ứng với từng phân khúc khách hàng.
Bệnh lý nghiêm trọng
Miễn nộp phí
Thương tật toàn bộ vĩnh viễn
Tử vong
TCB App
Email
Thư giấy (áp dụng khi KH có yêu cầu)
Email
Frequently Asked Questions
Theo Quy trình giải quyết QLBH của Techcom Life, KH sẽ được thông báo về việc cần bổ sung thông tin nhằm đảm bảo quá trình thẩm định và chi trả quyền lợi bảo hiểm được thực hiện nhanh chóng, chính xác, đồng thời đảm bảo tính rõ ràng và minh bạch của sự kiện bảo hiểm.
Thời hạn bổ sung thông tin được nêu rõ trong thư thông báo đầu tiên và được nhắc lại trong thư thông báo bổ sung lần thứ hai.
Trong trường hợp khách hàng không hoàn tất việc bổ sung thông tin trong thời hạn quy định, Techcom Life sẽ phát hành thông báo về việc tạm đóng hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm.
Hồ sơ bị tạm đóng này có thể được mở lại nếu sau đó khách hàng cung cấp đầy đủ các chứng từ và thông tin cần thiết theo thông báo yêu cầu bổ sung thông tin của Techcom Life, trong vòng 12 tháng kể từ ngày khách hàng thông báo sự kiện bảo hiểm, theo quy định tại Quy tắc và Điều khoản của Hợp đồng bảo hiểm.
Khách hàng có thể gửi email bổ sung thông tin khi có yêu cầu từ Công ty. Người gửi có thể là:
Bên mua bảo hiểm
Người được bảo hiểm
Người thụ hưởng
Người thân của Bên mua bảo hiểm hoặc Người được bảo hiểm hoặc Người thụ hưởng
Người nộp yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
Ngoài ra, trong trường hợp cần hỗ trợ, Chuyên viên tư vấn cũng có thể gửi email thay mặt khách hàng để bổ sung hồ sơ.
Techcom Life không giới hạn người nộp hồ sơ bản giấy đến công ty để yêu cầu quyền lợi bảo hiểm. Người gửi có thể là:
Bên mua bảo hiểm
Người được bảo hiểm
Người thụ hưởng
Người thân của Bên mua bảo hiểm hoặc Người được bảo hiểm hoặc Người thụ hưởng
Người nộp yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
Việc xác định chi trả quyền lợi bảo hiểm được căn cứ theo quy định tại Quy tắc điều khoản của Hợp đồng bảo hiểm và tuân thủ theo các quy định của pháp luật.
Quý khách vui lòng gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm trong vòng 12 tháng kể từ ngày xảy ra sự kiện bảo hiểm.
Quý khách có thể chọn một trong những cách dưới đây:
Khi Techcom Life xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu giải quyết QLBH, Techcom Life sẽ cập nhật đến Quý khách thông qua:
Ứng dụng Ngân hàng Techcombank (TCB App), hoặc
Thư điện tử (email), hoặc
Thư giấy.
Đối với yêu cầu quyền lợi Hỗ trợ chi phí nằm viện, Chăm sóc sức khỏe ngoại trú: chúng tôi sẽ giải quyết nhanh chóng các yêu cầu của Quý khách. Các hồ sơ đầy đủ và hợp lệ, chúng tôi sẽ thông báo quyết định đến Quý khách trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc. Trường hợp cần Quý khách bổ sung chứng từ, chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách trong vòng 3 ngày làm việc qua TCB App, Thư điện tử (email), và Thư giấy.
Đối với yêu cầu quyền lợi Bệnh hiểm nghèo, Thương tật toàn bộ và vĩnh viễn, hoặc Tử vong: các hồ sơ đầy đủ và hợp lệ, chúng tôi sẽ thông báo quyết định đến Quý khách trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc. Trường hợp cần Quý khách bổ sung chứng từ, chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách trong vòng 5 ngày làm việc qua TCB App, Thư điện tử (email), và Thư giấy.
Đối với phương thức thanh toán bằng chuyển khoản, Quý khách vui lòng kiểm tra tài khoản từ 3 đến 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thư thông báo.
Đối với phương thức thanh toán nhận tiền mặt tại ngân hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với ngân hàng tại nơi Quý khách chỉ định từ 3 đến 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo.
Quý khách vui lòng kiểm tra trạng thái yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm tại
cổng thông tin khách hàng https://khachhang.techcomlife.com.
Quý khách cũng có thể liên hệ
Tổng đài Chăm sóc Khách hàng của Techcom Life số 18001266,
hoặc gửi email đến địa chỉ
dvkh@techcomlife.com.
Hướng dẫn thực hiện yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm Sản phẩm bảo hiểm Infinite Care qua Đối tác Papaya
1
Thông tin chung về dịch vụ bảo lãnh viện phí và hồ sơ yêu cầu hoàn trả chi phí y tế
Đối tác vận hành bồi thường - PAPAYA
Công ty TNHH Xoài Việt Nam ("PAPAYA") là đối tác vận hành bồi thường (Third-party Administration - TPA) do Techcom Life chỉ định để thực hiện GQQLBH cho khách hàng đối với Sản phẩm bảo hiểm Infinite Care.
Dịch vụ Bảo lãnh viện phí là gì?
Là dịch vụ theo đó Techcom Life chi trả trực tiếp một phần hoặc toàn bộ chi phí khám bệnh và điều trị của khách hàng tại bệnh viện hoặc cơ sở y tế có liên kết bảo lãnh viện phí. Dịch vụ này giúp khách hàng không phải ứng trước chi phí y tế và tiết kiệm thời gian làm thủ tục thanh toán.
Hồ sơ yêu cầu hoàn trả chi phí y tế là gì?
Là các giấy tờ y tế và chứng từ thanh toán hợp lệ do khách hàng cung cấp để Techcom Life xem xét và hoàn trả chi phí khám chữa bệnh trong trường hợp khách hàng đã tự thanh toán trước tại cơ sở y tế.
Hướng dẫn về thủ tục yêu cầu Dịch vụ Bảo lãnh viện phí và chuẩn bị Hồ sơ yêu cầu hoàn trả chi phí y tế
Để được hướng dẫn về thủ tục yêu cầu Dịch vụ Bảo lãnh viện phí hoặc chuẩn bị Hồ sơ yêu cầu hoàn trả chi phí y tế, Quý khách vui lòng thực hiện các cách sau:
Thông tin chi tiết tại đường dẫn Dịch vụ khách hàng/Sổ tay khách hàng/Hướng dẫn GQQLBH Sức khỏe qua Đối tác vận hành bồi thường Papaya
Cách 2: Liên hệ Papaya
Gọi đến Tổng đài của PAPAYA 1800 7199 (hoạt động 24/7); hoặc
Gửi email đến care.techcomlife@papaya.asia
Cách 3: Liên hệ Techcom Life
Gọi đến Tổng đài của Techcom Life: 18001266 trong giờ hành chính (từ 8:30 đến 17:30 các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6, trừ các ngày Lễ, Tết hoặc ngày nghỉ theo quy định); hoặc
Gửi email tới Phòng Dịch vụ KH: dvkh@techcomlife.com
Cách 4: Liên hệ CVTV
Liên hệ trực tiếp với CVTV bảo hiểm để được hướng dẫn và hỗ trợ
2
Hướng dẫn thủ tục yêu cầu dịch vụ bảo lãnh viện phí
Quý khách vui lòng thực hiện yêu cầu dịch vụ bảo lãnh viện phí theo hướng dẫn sau:
Quý khách yêu cầu sử dụng Dịch vụ Bảo lãnh viện phí và xuất trình:
Thẻ bảo hiểm điện tử/ vật lý
Giấy tờ tùy thân (CCCD/ Hộ chiếu/ Giấy khai sinh)
Sau khi bệnh viện/phòng khám kiểm tra thông tin và lập đề nghị bảo lãnh viện phí, Quý khách thực hiện đóng tạm ứng (nếu có theo quy định) và được khám chữa bệnh điều trị theo quy trình của cơ sở y tế
Sau khi bệnh viện/phòng khám thực hiện khám chữa bệnh và điều trị theo quy trình cho Quý khách, Papaya sẽ kiểm tra và xác nhận bảo lãnh viện phí của Quý khách. Sau khi có kết quả, Bệnh viện/Phòng khám thông báo kết quả Bảo lãnh cho Quý khách (Người được bảo hiểm/Bên mua bảo hiểm)
Quý khách thực hiện chi trả các chi phí khác không thuộc phạm vi bảo hiểm:
Quý khách ký các hồ sơ/chứng từ theo quy định của Bệnh viện/phòng khám;
Nhận lại tiền cọc (nếu có)
Các điểm cần lưu ý:
Hệ thống các Bệnh viện/ Phòng khám liên kết cung cấp Dịch vụ Bảo lãnh viện phí: Truy cập danh sách tại đây
Thời gian tiếp nhận bảo lãnh:
Thứ 2 đến Thứ 7: từ 8:00 đến 20:00
Chủ Nhật: 8:00 đến 12:00
Dịch vụ Bảo lãnh viện phí không áp dụng cho:
Các ngày lễ, tết
Điều trị tai nạn hay hậu quả của tai nạn trước đó chưa xác định được thuộc phạm vi bảo hiểm
Điều trị cấp cứu
Gói thai sản không có chi tiết kèm theo
Các trường hợp cần xác minh thêm
Quý khách vui lòng đóng tạm ứng theo quy định của Bệnh viện/ Phòng khám:
Tạm ứng bằng tiền mặt: sẽ nhận lại ngay sau khi hoàn tất bảo lãnh viện phí.
Tạm ứng bằng thẻ tín dụng/chuyển khoản: thời gian nhận lại cọc phụ thuộc vào xử lý của ngân hàng.
Trường hợp chưa đủ cơ sở để bảo lãnh, Quý khách vui lòng thu thập hồ sơ và gửi PAPAYA giải quyết theo quy trình nộp Hồ sơ yêu cầu hoàn trả chi phí y tế.
Quý khách gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ tại cơ sở y tế, vui lòng liên hệ ngay với tổng đài của PAPAYA1800 7199 hoặc care.techcomlife@papaya.asia khi ĐANG ở cơ sở y tế để được hỗ trợ kịp thời.
Yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm cần được Quý khách hàng gửi tới Techcom Life trong vòng 12 tháng kể từ khi xảy ra sự kiện bảo hiểm. Để nộp Hồ sơ yêu cầu Giải quyết quyền lợi bảo hiểm, Quý khách vui lòng thực hiện theo một trong các phương thức sau:
Phương thức thực hiện
Thông tin nộp hồ sơ
Nộp trực tuyến
Ứng dụng Techcom Life (Techcom Life App)
Nộp qua email
Email tiếp nhận hồ sơ hoàn trả chi phí y tế care.techcomlife@papaya.asia
Nộp bản giấy
Nộp qua đường bưu điện tới:
Người nhận: Phòng Giải quyết quyền lợi bảo hiểm - Công ty PAPAYA
Địa chỉ: Lầu 2, tòa nhà Sun Village, 31-33 Nguyễn Văn Đậu, p. Bình Lợi Trung, TP. HCM
1. Giấy yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm (khi nộp hồ sơ giấy, theo mẫu trên website Techcom Life)
+
+
+
+
2. Chứng từ y tế
Giấy ra viện
+
+
+
+
Giấy chứng nhận phẫu thuật
+
-
+
-
Đơn thuốc ra viện
+
+
+
+
Tóm tắt bệnh án/Trích sao bệnh án
+/-
+/-
+/-
+/-
Chỉ định xét nghiệm
+/-
+/-
+/-
+/-
Kết quả xét nghiệm
+/-
+/-
+/-
+/-
Giấy chuyển viện
+/-
+/-
+/-
+/-
3. Chứng từ thanh toán
Hóa đơn giá trị gia tăng
+
+
+
+
Bảng kê chi tiết
+
+
+
+
Phiếu thu/Biên lai thu tiền
+/-
+/-
+/-
+/-
4. Chứng từ khác
Tường trình tai nạn
+/-
+/-
+/-
+/-
Biên bản điều tra công an
+/-
+/-
+/-
+/-
Giấy ủy quyền (để thu thập thông tin, theo mẫu trên website Techcom Life)
+/-
+/-
+/-
+/-
1.2. Điều trị trong ngày
Điều trị trong ngày
Chứng từ cần nộp
Điều trị trong ngày
Có Phẫu thuật
Không Phẫu thuật
1. Giấy yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm (khi nộp hồ sơ giấy, theo mẫu trên website Techcom Life)
+
+
2. Chứng từ y tế
Giấy ra viện
+
+
Giấy chứng nhận phẫu thuật
+
-
Đơn thuốc
+
+
Chỉ định xét nghiệm
+/-
+/-
Kết quả xét nghiệm
+/-
+/-
3. Chứng từ thanh toán
Hóa đơn giá trị gia tăng
+
+
Bảng kê chi tiết
+
+
Phiếu thu/Biên lai thu tiền
+/-
+/-
4. Chứng từ khác
Tường trình tai nạn
+/-
+/-
Biên bản điều tra công an
+/-
+/-
Giấy ủy quyền (để thu thập thông tin, theo mẫu trên website Techcom Life)
+/-
+/-
1.3. Điều trị ngoại trú
Điều trị ngoại trú
Chứng từ cần nộp
Điều trị Ngoại trú
Điều trị Nha khoa
Khám thai định kỳ
1. Giấy yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm (khi nộp hồ sơ giấy, theo mẫu trên website Techcom Life)
+
+
+
2. Chứng từ y tế
Đơn thuốc
+
-
-
Phiếu điều trị răng
-
+
-
Phiếu khám thai/Sổ khám thai
-
-
+
Chỉ định xét nghiệm
+
+
+
Kết quả xét nghiệm
+
+
+
3. Chứng từ thanh toán
Hóa đơn giá trị gia tăng
+
+
+
Bảng kê chi tiết
+
+
+
Phiếu thu/Biên lai thu tiền
+/-
+/-
+/-
4. Chứng từ khác
Tường trình tai nạn
+/-
+/-
+/-
Biên bản điều tra công an
+/-
+/-
+/-
Giấy ủy quyền (để thu thập thông tin, theo mẫu trên website Techcom Life)
+/-
+/-
+/-
Lưu ý:
+ yêu cầu, - không yêu cầu, +/- khi có yêu cầu
2. Quy định về chứng từ yêu cầu Quyền lợi bảo hiểm (QLBH)
Đối với hình thức nộp hồ sơ:
Nộp trực tuyến qua Techcom Life App hoặc Nộp qua email: là bản chụp màu (file ảnh định dạng thông dụng jpg, jpeg, png; hoặc file scan PDF màu) từ bản gốc, chứng từ phải rõ nét, không mất góc, không thiếu ánh sáng hoặc hình ảnh vỡ màu hoặc vỡ nét, sắp xếp theo thứ tự thời gian và đầy đủ như quy định.
Nộp bản giấy (tại văn phòng Techcom Life hoặc gửi bưu điện đến Công ty Papaya): các loại chứng từ yêu cầu (+) liên quan đến sự kiện bảo hiểm là bản gốc hoặc bản sao công chứng, hoặc được xác nhận đối chiếu bản gốc bởi Nhân viên Phòng Dịch vụ Khách hàng của Techcom Life.
Đối với trường hợp nộp chứng từ bổ sung, khách hàng chỉ nên nộp những chứng từ được yêu cầu lên hệ thống thay vì nộp cùng cả với những chứng từ trước đó đã nộp.
Trường hợp chứng từ đã nộp chưa đầy đủ/không rõ ràng hoặc cần thêm chứng từ bổ sung để thẩm định hồ sơ được nhanh chóng, chính xác, Công ty sẽ ra yêu cầu bổ sung thêm. Thời gian bổ sung hồ sơ là 30 ngày kể từ ngày Công ty ra thông báo lần đầu.
Tùy vào yêu cầu của từng loại quyền lợi theo quy tắc điều khoản, Công ty sẽ ra yêu cầu khách hàng nộp chứng từ y tế tương ứng.
Trong tất cả các trường hợp, Techcom Life bảo lưu quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thêm các giấy tờ hoặc bằng chứng bổ sung căn cứ theo quy định tại Quy tắc điều khoản sản phẩm tương ứng nhằm tạo điều kiện để Techcom Life có thể xác định thông tin chính xác đầy đủ về sự kiện bảo hiểm và hoàn tất quá trình thẩm định quyền lợi bảo hiểm đảm bảo chi trả đúng phạm vi bảo hiểm, bao gồm nhưng không giới hạn các loại chứng từ sau:
Giấy ủy quyền thu thập thông tin (có công chứng hoặc xác nhận của chính quyền địa phương)
Lịch sử khám chữa bệnh trên ứng dụng Bảo hiểm Xã hội Việt Nam (VssID) nếu có tham gia bảo hiểm y tế.
Chứng từ gốc để Techcom Life đối chiếu khi cần thiết.
3. Thời gian giải quyết Dịch vụ Bảo lãnh viện phí và Hồ sơ yêu cầu hoàn trả chi phí y tế
Phân loại yêu cầu QLBH
Phân khúc khách hàng ưu tiên
Phân khúc khách hàng tiêu chuẩn
Phân khúc khách hàng Diamond, Platinum(*)
Chương trình bảo hiểm (Tinh Hoa, Kim Cương)
Phân khúc khách hàng Gold, Silver(*)
Chương trình bảo hiểm (Bạch Kim, Vàng, Bạc)
Bảo lãnh viện phí
Quyền lợi Ngoại trú/Nha khoa/Khám thai định kỳ: 15 phút
Quyền lợi Ngoại trú/Nha khoa/Khám thai định kỳ: 20 phút
Quyền lợi Nội trú/Thai sản nội trú:
+ Giai đoạn 1: Dự trù chi phí: 1 giờ
+ Giai đoạn 2: Gia hạn thời gian nằm viện: 1 giờ
+ Giai đoạn 3: Xuất viện, xử lý chi phí thực tế: 2 giờ
Quyền lợi Nội trú/Thai sản nội trú:
+ Giai đoạn 1: Dự trù chi phí: 2 giờ
+ Giai đoạn 2: Gia hạn thời gian nằm viện: 2 giờ
+ Giai đoạn 3: Xuất viện, xử lý chi phí thực tế: 2 giờ
Hồ sơ hoàn trả
Đối với trường hợp nộp đầy đủ chứng từ:
- Trường hợp khách hàng nộp trước 15 giờ: trả kết quả giải quyết trong ngày.
- Trường hợp khách hàng nộp sau 15 giờ: trả kết quả giải quyết trước 10 giờ sáng ngày hôm sau.
Đối với trường hợp nộp đầy đủ chứng từ:
- Trả kết quả giải quyết trong 24 giờ kể từ thời gian khách hàng nộp.
Lưu ý:
Số tiền chi trả QLBH sẽ được chuyển đến tài khoản của Quý khách trong 3-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng nhận. Nội dung này được thông tin đến khách hàng trong thư thông báo giải quyết QLBH.
(*) Phân khúc khách hàng sẽ theo chính sách định danh/chăm sóc khách hàng của Techcom Life được công bố trên website.
4. Theo dõi tình trạng yêu cầu và bổ sung chứng từ
4.1. Theo dõi tình trạng yêu cầu Quyền lợi bảo hiểm
Tiến trình xử lý yêu cầu GQQLBH
Kiểm tra tình trạng xử lý yêu cầu GQQLBH
Sau khi hoàn tất gửi yêu cầu GQQLBH, Quý khách sẽ được PAPAYA cập nhật thông qua:
SMS
Email
Quý khách có thể chủ động kiểm tra tình trạng xử lý yêu cầu GQQLBH qua:
Cách 1:Techcom Life App
Cách 2: Liên hệ PAPAYA
Gọi đến Tổng đài: 1800 7199 (hoạt động 24/7); hoặc
Gửi email đến care.techcomlife@papaya.asia
Cách 3: Liên hệ Techcom Life
Gọi đến Tổng đài: 18001266 trong giờ hành chính (từ 8:30 đến 17:30 các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6, trừ các ngày Lễ, Tết hoặc ngày nghỉ theo quy định); hoặc
Gửi email tới Phòng Dịch vụ KH: dvkh@techcomlife.com
4.2. Bổ sung chứng từ
Hồ sơ hoàn trả
Phân khúc khách hàng ưu tiên
Phân khúc khách hàng tiêu chuẩn
Khách hàng Diamond, Platinum(*)
Chương trình bảo hiểm (Tinh Hoa, Kim Cương)
Khách hàng Gold, Silver(*)
Chương trình bảo hiểm (Bạch Kim, Vàng, Bạc)
Thời gian gửi thông báo yêu cầu Quý khách bổ sung hồ sơ thiếu chứng từ
Quý khách nộp trước 15 giờ: gửi thông báo trong ngày.
Quý khách nộp sau 15 giờ: gửi thông báo trước 10 giờ sáng ngày hôm sau.
Gửi thông báo trong 24 giờ kể từ thời gian Quý khách nộp.
Thời gian gửi thông báo nhắc bổ sung hồ sơ
15 ngày kể từ ngày gửi thông báo yêu cầu KH bổ sung hồ sơ thiếu chứng từ
15 ngày kể từ ngày gửi thông báo yêu cầu Quý khách bổ sung hồ sơ thiếu chứng từ
Thời gian gửi thông báo tạm dừng thẩm định do quá hạn bổ sung thông tin
15 ngày kể từ ngày gửi thông báo nhắc bổ sung hồ sơ
15 ngày kể từ ngày gửi thông báo nhắc bổ sung hồ sơ
Lưu ý:
(*) Phân khúc khách hàng sẽ theo chính sách định danh/chăm sóc khách hàng của Techcom Life được công bố trên website.
4.3. Phương thức bổ sung chứng từ
Phương thức bổ sung chứng từ
Quy định về chứng từ bổ sung
Nộp trực tuyến qua Techcom Life App
Theo quy định tại mục 2.Quy định về chứng từ yêu cầu Quyền lợi bảo hiểm (QLBH)
Theo quy định tại mục 2.Quy định về chứng từ yêu cầu Quyền lợi bảo hiểm (QLBH)
Gửi email bằng cách phản hồi trực tiếp trên email thông báo bổ sung thông tin từ Papaya, nhằm cung cấp đầy đủ số Hợp đồng bảo hiểm và các thông tin theo yêu cầu đã nêu trong thông báo Papaya gửi đến Quý khách.
Nộp bản giấy đến Papaya
Theo quy định tại mục 2.Quy định về chứng từ yêu cầu Quyền lợi bảo hiểm (QLBH)
Thông tin nhận chứng từ bổ sung:
Người nhận: Phòng Giải quyết Quyền lợi bảo hiểm - Công ty PAPAYA
Địa chỉ: Lầu 2, Tòa nhà Sun Village, 31-33 Nguyễn Văn Đậu, P. Bình Lợi Trung, TP. HCM.
Lưu ý:
Ngay khi nhận được thông tin bổ sung của Quý khách, Công ty sẽ gửi email phản hồi (auto reply) về việc đã tiếp nhận được thông tin qua email.
Sau khi nhận được chứng từ bổ sung từ Quý khách, thời gian xử lý hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm sẽ được áp dụng theo thời gian quy định tại mục 3. Thời gian giải quyết, với từng phân khúc khách hàng hoặc chương trình bảo hiểm tương ứng.
4.4. Phương thức thông báo kết quả giải quyết Quyền lợi bảo hiểm
Phân loại yêu cầu QLBH
Khách hàng
Chuyên viên tư vấn
Thời gian thực hiện
Hồ sơ hoàn trả
Email SMS
Email
Thời gian xử lý hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm sẽ được áp dụng theo thời gian quy định tại mục 3. Thời gian giải quyết
Là dịch vụ theo đó Techcom Life chi trả trực tiếp một phần hoặc toàn bộ chi phí khám bệnh và điều trị của KH tại bệnh viện hoặc cơ sở y tế có liên kết bảo lãnh viện phí. Dịch vụ này giúp KH không phải ứng trước chi phí y tế và tiết kiệm thời gian làm thủ tục thanh toán.
Là các giấy tờ y tế và chứng từ thanh toán hợp lệ do KH cung cấp để Techcom Life xem xét và hoàn trả chi phí khám chữa bệnh trong trường hợp KH đã tự thanh toán trước tại cơ sở y tế.
Chi phí đặt cọc khi nhập viện/điều trị là yêu cầu quy trình của một số bệnh viện/ phòng khám đối với người bệnh không phân biệt có bảo hiểm hay không. Quý khách vui lòng đặt cọc một khoản tiền cho bệnh viện/ phòng khám để việc điều trị được tiến hành nhanh chóng. Sau khi có bảo lãnh từ Papaya, bệnh viện/ phòng khám sẽ hoàn trả lại số tiền Quý khách đã tạm ứng khi làm thủ tục thanh toán viện phí.
Ngoài những thông tin chung như trên hóa đơn Giá trị gia tăng thông thường, hóa đơn chuyển đổi (từ hóa đơn điện tử) cần có các thông tin riêng sau: • Hóa đơn chuyển đổi từ hóa đơn điện tử • Họ và tên, chữ ký của người thực hiện chuyển đổi • Thời gian thực hiện chuyển đổi.
Theo quy chế kê đơn thuốc trong điều trị ngoại trú: đơn thuốc có giá trị mua thuốc trong vòng 5 ngày kể từ ngày bác sĩ kê toa. Qua thời hạn trên đơn thuốc không có giá trị. Do vậy, Quý khách cố gắng mua thuốc ngay khi kết thúc điều trị để đảm bảo việc chữa bệnh được hiệu quả.
Trường hợp chưa thể lấy ngay hóa đơn Giá trị gia tăng, Quý khách vui lòng photo lưu lại hóa đơn bán lẻ tiền mua thuốc để sau này đính kèm cùng hóa đơn Giá trị gia tăng khi yêu cầu thanh toán QLBH, do khi xuất hóa đơn, nhà thuốc có thể sẽ thu hồi hóa đơn bán lẻ.
Thông tin về địa chỉ trên chứng từ thanh toán và chứng từ y tế không yêu cầu phải trùng khớp nhau. Tuy nhiên, thông tin về họ tên người được điều trị thì bắt buộc phải trùng khớp.
Không bắt buộc phải có chữ ký của Quý khách trên hóa đơn nhưng cần chữ ký của bên xuất hóa đơn và con dấu của nơi xuất hóa đơn phù hợp với quy định của Bộ Tài chính.
Thẻ bảo hiểm là cơ sở để các bệnh viện/ phòng khám liên kết nhận dạng Người được bảo hiểm có thuộc công ty bảo hiểm đã ký kết hợp đồng. Hiện nay, Techcom Life đã phát hành thẻ bảo hiểm điện tử, Quý khách có thể đăng nhập vào Techcom Life App để xem/ tải về và xuất trình hình ảnh thẻ cho cơ sở y tế để làm thủ tục bảo lãnh.
Trường hợp Quý khách không có thông tin của thẻ, Quý khách vui lòng thanh toán trước chi phí khám chữa bệnh, sau đó thu thập hồ sơ gửi tới Papaya để yêu cầu bồi thường sau, hoặc liên hệ Papaya/ Techcom Life để được hỗ trợ.
Để nộp hồ sơ yêu cầu hoàn trả chi phí y tế, Quý khách có thể lựa chọn một trong các cách sau:
Cách 3: Nộp bản giấy: gửi qua đường bưu điện đến: • Người nhận: Phòng GQQLBH – Công ty PAPAYA • Địa chỉ: Lầu 2, Tòa nhà Sun Village, 31–33 Nguyễn Văn Đậu, P. Bình Lợi Trung, TP. HCM
Để đảm bảo quy định về bảo mật thông tin, Bên mua bảo hiểm nên sử dụng email đã đăng ký với Techcom Life trước đó để gửi yêu cầu GQQLBH hoàn trả chi phí y tế.
Thời hạn bổ sung hồ sơ là 30 ngày kể từ ngày Công ty gửi thông báo yêu cầu bổ sung chứng từ còn thiếu. Khi đến thời hạn này, Công ty sẽ xem xét trên cơ sở các chứng từ mà KH đã cung cấp và có thể đưa ra một trong các quyết định sau: • Chi trả một phần quyền lợi dựa trên các chứng từ đã được cung cấp/bổ sung; hoặc • Thông báo tạm dừng thẩm định nếu hồ sơ không đủ điều kiện để thực hiện chi trả một phần.
Quý khách vẫn có thể tiếp tục bổ sung hồ sơ theo yêu cầu của Công ty trong vòng 12 tháng, theo quy định tại Quy tắc và Điều khoản của sản phẩm, thông qua các hình thức như email, nộp trực tiếp hoặc gửi qua đường bưu điện (tùy theo yêu cầu về bản mềm hoặc bản gốc).
Sau thời hạn này, Công ty có thể từ chối xem xét và GQQLBH. Vì vậy, Quý khách cần lưu ý bổ sung đầy đủ hồ sơ theo yêu cầu để đảm bảo QLBH của mình.
Để đảm bảo tuân thủ quy định về bảo mật thông tin, Bên mua bảo hiểm nên sử dụng địa chỉ email đã đăng ký với Techcom Life để gửi yêu cầu GQQLBH hoàn trả chi phí y tế, cũng như bổ sung thông tin theo yêu cầu của Công ty. Quý khách vui lòng gửi email bằng cách phản hồi trực tiếp vào email thông báo bổ sung thông tin từ PAPAYA trong đó bao gồm đầy đủ số HĐBH và các thông tin theo yêu cầu đã được nêu trong thông báo gửi đến.
Papaya/ Techcom Life không giới hạn đối tượng nộp hồ sơ yêu cầu GQQLBH bản giấy. Người nộp hồ sơ có thể bao gồm: • Bên mua bảo hiểm (BMBH) • Người được bảo hiểm (NĐBH) • Người thụ hưởng • Người thân của BMBH, NĐBH • Người đại diện nộp hồ sơ yêu cầu GQQLBH
Việc chi trả QLBH sẽ được xem xét và thực hiện theo quy định tại Quy tắc và Điều khoản của HĐBH, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.
Để đảm bảo việc GQQLBH được nhanh chóng, người ký Giấy yêu cầu GQQLBH và thông tin tài khoản nhận tiền cần là: • Bên mua bảo hiểm (đối với HĐBH cá nhân); hoặc • Người được bảo hiểm (đối với HĐBH tổ chức, trong trường hợp Người được bảo hiểm được tổ chức ủy quyền nhận QLBH).
Thời hạn nộp yêu cầu GQQLBH là trong vòng 12 tháng kể từ ngày xảy ra sự kiện bảo hiểm theo quy định tại Quy tắc Điều khoản của HĐBH. Để đảm bảo quyền lợi được giải quyết kịp thời, Quý khách vui lòng hoàn thiện và nộp đầy đủ hồ sơ theo yêu cầu đến Công ty để việc xử lý được thực hiện nhanh chóng.
Theo Quy tắc và Điều khoản của HĐBH, Công ty sẽ GQQLBH trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được đầy đủ hồ sơ và chứng từ hợp lệ.
Số tiền chi trả QLBH sẽ được Papaya chuyển đến tài khoản của KH trong 3-5 ngày làm việc tính từ thời điểm có thư thông báo chấp thuận GQQLBH, tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng nhận. Nội dung này được thông tin đến Quý khách trong thư thông báo GQQLBH.
Quý khách có thể chủ động kiểm tra tình trạng xử lý yêu cầu GQQLBH thông qua các cách sau:
Cách 2: Liên hệ PAPAYA • Gọi Tổng đài: 1800 7199 (phục vụ 24/7); hoặc • Gửi email đến: care.techcomlife@papaya.asia
Cách 3: Liên hệ Techcom Life • Gọi Tổng đài: 18001266 (trong giờ hành chính, từ 8:30 đến 17:30, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ các ngày nghỉ lễ); hoặc • Gửi email đến Phòng Dịch vụ KH: dvkh@techcomlife.com
Cách 4: Liên hệ trực tiếp CVTV bảo hiểm để được hướng dẫn và hỗ trợ.
Điều chỉnh thông tin hợp đồng bảo hiểm
1
Các kênh tiếp nhận Phiếu yêu cầu (PYC):
Gửi qua Bưu điện về địa chỉ:
Phòng Quản lý hợp đồng – Công ty Cổ phần Bảo hiểm Nhân thọ Kỹ Thương Tầng 32 - Tòa tháp C5 D'Capitale, 119 Trần Duy Hưng, Phường Yên Hoà, Hà Nội
Đối với Phiếu yêu cầu (PYC) gửi qua bưu điện/email, Quý khách vui lòng chọn mẫu PYC phù hợp với nhu cầu điều chỉnh và nộp kèm Xác nhận đăng ký chữ ký mẫu lần đầu của BMBH (và NĐBH, nếu cần) (theo mẫu OPPS05 - Xác nhận đăng ký chữ ký mẫu của BMBH và NĐBH) có xác nhận của Chuyên viên tư vấn cùng bản sao giấy tờ nhân thân của BMBH (và NĐBH, nếu cần) nếu Quý khách chưa Xác nhận đăng ký chữ ký mẫu
Điền đầy đủ thông tin trên PYC
Gửi kèm các giấy tờ theo hướng dẫn trên các biểu mẫu
Lưu ý: BMBH cần sử dụng email đã đăng ký trong hồ sơ yêu cầu bảo hiểm hoặc email được cập nhật gần nhất để gửi yêu cầu.
Frequently Asked Questions
Trung bình trong vòng 3 (ba) ngày làm việc kể từ khi Techcom Life nhận được đầy đủ thông tin, Quý khách sẽ nhận được thông báo về kết quả xử lý yêu cầu qua email.
You will receive a response within one business day
Department Customer Service
Floor 32, C5 Building, D’Capitale, 119 Tran Duy Hung St., Yen Hoa Ward, Hanoi, Vietnam
Techcom Life Application
Log in to Techcom Life App and leave a feedback via "Contact & Support" session
Prevent fraud with Techcom Life’s
Voice Brandname.
When Techcom Life contacts you, your incoming call screen will display one of our four official phone number prefixes together with the Voice Brandname "TechcomLife"
Easily identify incoming calls from Techcom Life through the Voice Brandname "TechcomLife"
1
Key advantages
Avoid confusion with scam or fraudulent calls.
Ensure secure and transparent communication.
Feel confident when receiving consultation, care, or service support calls.
2
Activation Guide
On iPhone: Go to Settings > Select Phone > Select Show My Caller ID and turn on this feature
On Android phones: Open Phone > Go to Settings > Select Supplementary services > Select Show my caller ID and enable Network default or Always
This feature is currently available for devices and mobile networks that support this service
Some Android/iOS devices may require an operating system update or carrier permission to enable brand name display services
If the Voice Brandname is still not displayed when you receive calls from our official phone number prefixes, please contact our hotline at 1800 1266 for assistance.
3
Other Notes
Techcom Life will never ask customers to provideconfidential information such as passwords or OTP codes, over the phone.
If you receive a call that appears suspicious or does not display the Voice Brandname, please do not provide any personal information and immediately contact our hotline at 1800 1266 for assistance.
Receiving and Handling Customer Complaints
Techcom Life is committed to resolving customer complaints promptly, fairly, and transparently.
1
Channels for Receiving Customer Inquiries and Complaints
Hotline: 1800 1266 (from 08:30 to 17:30, weekdays Monday to Friday, excluding public holidays and company-designated days off)
Email: dvkh@techcomlife.com
Mailing Address: Customer Service Department – Techcom Life – 32nd Floor, C5 Building, Vinhomes D’Capitale, 119 Tran Duy Hung Street, Yen Hoa Ward, Hanoi
Techcom Life App: Log in to Techcom Life App and leave a feedback via the “Contact & Support” section
2
Information Customers Need to Provide
Full Name
Identification Document Number (Citizen ID)
Related Contract Number (if any)
Contact Phone Number
Issue/Request Details
3
Complaint Reception and Handling
Notification Timeline for Receiving and Resolving Feedback/Requests: From the date we receive your feedback or request, Techcom Life will acknowledge and respond within one (1) business day for simple cases, and within three (3) business days for more complex cases, or as specifically agreed upon with you.
Complaint Resolution Timeline: Complaints will be resolved within 10 business days from the date of receipt. For cases requiring additional review time, Techcom Life will notify you of the extended timeline and make every effort to provide the result within the agreed timeframe. The maximum resolution period is 30 days.
Priority for “Vulnerable Customers”
A vulnerable customer is an individual entitled under an insurance contract who has limited civil capacity or cognitive difficulties, including:
Individuals aged 60 or above
Persons with disabilities
Individuals under 16 years old
Ethnic minorities (excluding Kinh ethnicity)
Pregnant women or mothers raising children under 36 months
Individuals with critical illnesses
Members of low-income households
For customers identified as “Vulnerable”, Techcom Life will provide dedicated monitoring and prioritize resolution.
Frequently Asked Questions
Upon receipt of customer’s feedback or complaint, Techcom Life will stay in contact with customer via telephone and/or email to:
Provide updates on the status and progress of complaint;
Notify the final resolution in accordance with the regulated timeframe or within the period previously agreed with customer.
Complaint handling timeframe: Within 10 business days from the date of receipt and no later than 30 days. In cases requiring further verification, Techcom Life will inform you of the extended handling period and endeavor to provide a resolution within the mutually agreed timeline.
Complaints will be handled within 01 business day from receiving customer’s feedback, request, or complaint through Techcom Life’s official channels, we will contact the customer by phone or email to acknowledge receipt and verify the complaint details.
Contact you to further clarify the content of the complaint
Techcom Life provides multiple official channels for receiving customer requests and complaints, including:
Hotline: 1800 1266 (Monday to Friday, 8:30 AM - 5:30 PM, excluding holidays and statutory days off )
Email: dvkh@techcomlife.com
Send via Postal Service
Customer Service Department - Techcom Life
Floor 32, C5 Building, D’Capitale, 119 Tran Duy Hung Street, Yen Hoa Ward, Hanoi, Vietnam
dvkh@techcomlife.com
.png){kind=link}
.png){kind=link}
