18001266
dvkh@techcomlife.com
Tiếng Việt
Tiếng Việt
English
Techcomlife Techcomlife
Về chúng tôi
Dịch vụ khách hàng
Tin tức và sự kiện
Giải pháp bảo hiểm
Tiếng Việt
Tiếng Việt
Tiếng Anh
banner

Sổ tay khách hàng

Hình thức đóng phí bảo hiểm

Chúng tôi liên tục phát triển các phương thức đóng phí tiện lợi, nhanh chóng để khách hàng dễ dàng theo dõi và quản lý hợp đồng bảo hiểm nhân thọ

1 

Đóng phí trực tuyến:
  • Thẻ nội địa
  • Thẻ thanh toán quốc tế (Visa/MasterCard/JCB)
  • Quét Mã QR bằng ứng dụng Mobile Banking

2 

Đóng phí bảo hiểm qua Ngân hàng:

2.1 Chuyển khoản

  • Đóng phí bảo hiểm bằng hình thức chuyển khoản tại ngân hàng trực tuyến hoặc điểm giao dịch của ngân hàng mà Khách hàng có tài khoản tới tài khoản thu phí của Techcom Life.

  • KH vui lòng ghi đầy đủ thông tin sau:

    • Đơn vị thụ hưởng: Công ty cổ phần Bảo hiểm nhân thọ Kỹ thương

    • Số tài khoản thụ hưởng: 12118686

    • Tên ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam

    • Nội dung: <số HĐBH hoặc số HSYCBH> - <tên Bên mua BH> - <mục đích thanh toán>

      Ví dụ: 19123456 – Nguyen Van A – Dong phi bao hiem dinh ky. 

      Trong đó, các loại mục đích thanh toán bao gồm: Đóng phí cho hồ sơ yêu cầu BH; đóng phí bảo hiểm định kỳ; đóng phí bảo hiểm đóng thêm; điều chỉnh hợp đồng, khôi phục hiệu lực HĐ.

      Ghi chú: Để đảm bảo phí bảo hiểm được ghi nhận vào HSYCBH/HĐBH chính xác, mỗi giao dịch đóng phí cho 1 HĐBH và 1 mục đích đóng phí.

2.2 Đóng tiền mặt

 

  • Đóng phí bảo hiểm bằng cách nộp tiền mặt tại các điểm giao dịch của ngân hàng vào tài khoản thu phí của Techcom Life.

  • KH vui lòng ghi đầy đủ thông tin sau:

    • Đơn vị thụ hưởng: Công ty cổ phần Bảo hiểm nhân thọ Kỹ thương

    • Số tài khoản thụ hưởng: 12118686

    • Tên ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam

    • Nội dung: <số HĐBH hoặc số HSYCBH> - <tên Bên mua BH> - <mục đích thanh toán>

      Ví dụ: 19123456 – Nguyen Van A – Dong phi bao hiem dinh ky. 

      Trong đó, các loại mục đích thanh toán bao gồm: Đóng phí cho hồ sơ yêu cầu BH; đóng phí bảo hiểm định kỳ; đóng phí bảo hiểm đóng thêm; điều chỉnh hợp đồng, khôi phục hiệu lực HĐ.

      Ghi chú: Để đảm bảo phí bảo hiểm được ghi nhận vào HSYCBH/HĐBH chính xác, mỗi giao dịch đóng phí cho 1 HĐBH và 1 mục đích đóng phí.

3 

Các lưu ý quan trọng khi đóng phí:
  • Techcom Life sẽ gửi đến khách hàng thông báo xác nhận đóng phí trên TCB Mobile trong vòng 3 ngày làm việc.
  • Vui lòng lưu giữ Ủy nhiệm chi nếu đóng phí bảo hiểm tại chi nhánh Ngân hàng, biên lai chuyển tiền, sao kê giao dịch phòng khi cần tra soát.
Câu hỏi thường gặp
Quý khách có thể theo dõi kỳ phí đến hạn tại Cổng thông tin dành cho khách hàng khachhang.techcomlife.com, mục Thanh toán và chủ động đóng phí bảo hiểm.
Để đảm bảo kế hoạch tài chính của Quý khách, vui lòng đóng phí trong vòng 60 ngày kể từ ngày đến hạn đóng phí.
Trong vòng 1-3 ngày làm việc, Techcom Life sẽ gửi đến Quý khách Xác nhận đóng phí trên Techcombank Mobile.

 

Hướng dẫn thực hiện yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm

 

1 

Hướng dẫn thủ tục và chuẩn bị hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
 
 

Để được hướng dẫn về thủ tục và chuẩn bị hồ sơ yêu cầu Giải quyết quyền lợi bảo hiểm, Quý khách vui lòng liên hệ theo các cách sau:

  1. Gọi tới Tổng đài của Techcom Life: 18001266 (buổi sáng từ 08:30 đến 12:30, buổi chiều từ 13:30 đến 17:30, các ngày làm việc trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6, trừ các ngày Lễ, Tết hoặc ngày nghỉ theo quy định).
  2. Truy cập website của Techcom Life: https://www.techcomlife.com
  3. Gửi email tới Phòng Dịch vụ Khách hàng của Techcom Life: dvkh@techcomlife.com để được hướng dẫn thông tin.
  4. Liên hệ trực tiếp với Chuyên viên tư vấn bảo hiểm để được hướng dẫn và hỗ trợ.

Yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm cần được Quý khách hàng gửi tới Techcom Life trong vòng 12 tháng kể từ khi xảy ra sự kiện bảo hiểm.

2 

Nộp hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
 
 
 

Để nộp Hồ sơ yêu cầu Giải quyết quyền lợi bảo hiểm, Quý khách vui lòng thực hiện theo một trong các phương thức sau:

  1. Quý khách có thể nộp trực tuyến qua Cổng thông tin Khách hàng: https://www.khachhang.techcomlife.com
  2. Quý khách có thể nộp trực tiếp bản giấy tại các văn phòng giao dịch của Techcom Life, hoặc gửi qua bưu điện tới Techcom Life.

Lưu ý:

  • Nộp trực tuyến: Chứng từ yêu cầu quyền lợi bảo hiểm là bản chụp màu (file ảnh hoặc file scan PDF màu) từ bản gốc, chứng từ phải rõ nét, không mất góc và đầy đủ như quy định.
  • Nộp trực tiếp bản giấy: Các loại chứng từ yêu cầu liên quan đến sự kiện bảo hiểm là bản gốc hoặc bản sao công chứng, hoặc được xác nhận đối chiếu bản gốc bởi Nhân viên Phòng Dịch vụ Khách hàng của Techcom Life.

 

3 

Chứng từ cần chuẩn bị
 
 
 

1. Tóm lược giấy tờ cần chuẩn bị bao gồm

Quyền lợi bảo hiểm
 
 
 
 
Loại chứng từ  yêu cầu
 

Hỗ trợ chi phí nằm viện/ Phẫu thuật

Chăm sóc sức khỏe

Bệnh lý nghiêm trọng/ Miễn đóng phí

Thương tật toàn bộ vĩnh viễn

Tử vong/ Mất tích

Bệnh lý

Tai nạn

Bệnh lý

Tai nạn

Bệnh lý

Tai nạn

Bệnh lý

Tử vong

Mất tích

Giấy yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm (yêu cầu khi nộp hồ sơ giấy, theo mẫu trên website Techcom Life)

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Bản khai báo FATCA - theo quy định Đạo luật thuế Hoa Kỳ
(yêu cầu khi nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng thông tin khách hàng)(*)

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Giấy ra viện

+

+

+/-

+/-

+/-

+/-

+/-

+/-

+/-

-

Bản sao Thẻ bảo hiểm y tế

+/-

+/-

+/-

+/-

+/-

+/-

+/-

+/-

+/-

-

Chứng nhận phẫu thuật

+/-

+/-

-

+/-

+/-

+/-

+/-

-

-

-

Hóa đơn thanh toán chi phí khám chữa bệnh

+/-

+/-

+

-

-

-

-

-

-

-

Bảng kê chi tiết viện phí

+/-

+/-

+/-

+/-

+/-

+/-

+/-

-

-

-

Giấy chứng nhận điều trị tại Khoa chăm sóc đặc biệt (ICU)

+/-

+/-

-

-

-

-

-

-

-

-

Sổ khám bệnh, Toa thuốc, Kết quả xét nghiệm, Siêu âm

+/-

+/-

+/-

+/-

+/-

+/-

+/-

+/-

+/-

-

Kết quả sinh thiết/ Giải phẫu bệnh (**)

+/-

+/-

-

+

-

+/-

+/-

-

-

-

Tóm tắt bệnh án / Kết quả xét nghiệm / Siêu âm

+/-

+/-

-

+/-

+/-

+/-

+/-

+/-

+/-

-

Kết quả X-quang, CT, MRI và phim chụp

+/-

+/-

+/-

+/-

+/-

+/-

+/-

-

-

-

Trích lục khai tử

-

-

-

-

-

-

-

+

+

+

Biên bản tai nạn/ Biên bản khám nghiệm hiện trường/ Kết luận giám định pháp y/ Kết luận điều tra của cơ quan có thẩm quyền

-

+

-

-

+

-

+

-

+

-

Bản tường trình tai nạn

-

+

-

-

+

-

+

-

+

-

Bản sao chứng từ nhân thân của Người thụ hưởng (CCCD/Hộ chiếu/ CMND)

-

-

-

-

-

-

-

+

+

+

Bản sao chứng từ nhân thân của Người được bảo hiểm/ Người thụ hưởng 
(Giấy khai sinh trường hợp dưới 18 tuổi)

-

-

-

-

-

-

-

+

+

+

Kết quả giám định của Hội đồng giám định y khoa

-

-

-

-

-

+

+

-

-

-

Văn bản phân chia di sản thừa kế (nếu không chỉ định Người thụ hưởng hoặc Người thụ hưởng là bản thân Người được bảo hiểm)

-

-

-

-

-

-

-

+

+

+

Giấy ủy quyền 
(để thu thập thông tin theo mẫu trên website Techcom Life)

+/-

+/-

+/-

+/-

+/-

+/-

+/-

+/-

+/-

+/-

Lưu ý: 

+ yêu cầu, - không yêu cầu, +/- nếu có 

(*): tạm thời yêu cầu khách hàng cung cấp trong giai đoạn này, hệ thống sẽ sẵn sàng trong Q1/2026. Techcom Life sẽ cập nhật lại sau khi hoàn thiện hệ thống. 

(**): đối với trường hợp Người được bảo hiểm mắc bệnh lý nghiêm trọng là Ung thư

2. Quy định về chứng từ yêu cầu QLBH

  • Trong trường hợp chứng từ đã nộp chưa đầy đủ/không rõ ràng hoặc cần thêm chứng từ bổ sung để thẩm định hồ sơ được nhanh chóng, chính xác, Công ty sẽ ra yêu cầu bổ sung thêm. Thời gian bổ sung hồ sơ là 30 ngày kể từ ngày Công ty ra thông báo lần đầu. 
  • Tùy vào yêu cầu của từng loại Bệnh lý nghiêm trọng theo Quy tắc điều khoản sản phẩm, Công ty sẽ ra yêu cầu khách hàng nộp chứng từ y tế tương ứng. 
  • Đối với hình thức nộp hồ sơ:
    • Nộp trực tuyến qua Cổng thông tin Khách hàng https://khachhang.techcomlife.com: chứng từ là bản chụp màu (file ảnh hoặc file scan PDF màu) từ bản gốc, chứng từ phải rõ nét, không mất góc và đầy đủ như quy định.
    • Nộp trực tiếp tại các văn phòng giao dịch của Techcom Life hoặc gửi bưu điện: các loại chứng từ yêu cầu (+) liên quan đến sự kiện bảo hiểm là bản gốc hoặc bản sao công chứng, hoặc được xác nhận đối chiếu bản gốc bởi Nhân viên Phòng Dịch vụ Khách hàng của Techcom Life. 
  • Trong tất cả các trường hợp, Techcom Life bảo lưu quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thêm các giấy tờ hoặc bằng chứng bổ sung căn cứ theo quy định tại Quy tắc điều khoản sản phẩm tương ứng nhằm tạo điều kiện để Techcom Life có thể xác định thông tin chính xác đầy đủ về sự kiện bảo hiểm và hoàn tất quá trình thẩm định quyền lợi bảo hiểm đảm bảo chi trả đúng phạm vi bảo hiểm, bao gồm nhưng không giới hạn các loại chứng từ sau:
    • Giấy ủy quyền thu thập thông tin (có công chứng hoặc xác nhận của chính quyền địa phương)
    • Lịch sử khám chữa bệnh trên ứng dụng Bảo hiểm Xã hội Việt Nam (VssID) nếu có tham gia bảo hiểm y tế.
    • Chứng từ gốc để Techcom Life đối chiếu khi cần thiết.

4 

Thời gian giải quyền quyền lợi bảo hiểm (QLBH)
 
 

Thời gian giải quyết QLBH 

(tính theo ngày làm việc)

Nhóm khách hàng Diamond, Platinum (*)

Nhóm khách hàng Gold (*)

Nhóm khách hàng Silver (*)

Hồ sơ không cần xác minh

Hồ sơ cần xác minh

Hồ sơ không cần xác minh

Hồ sơ cần xác minh

Hồ sơ không cần xác minh

Hồ sơ cần xác minh

Hỗ trợ chi phí nằm viện Chăm sóc sức khỏe

T+1

T+30

T+2

T+30

T+3

T+30

Bệnh hiểm nghèo 

Miễn nộp phí 

Thương tật toàn bộ vĩnh viễn 

Tử vong

T+2

T+30

T+3

T+30

T+5

T+30

Lưu ý: 

  • “T” là ngày khách hàng nộp đầy đủ hồ sơ để Công ty ra quyết định giải quyết QLBH.
  • Thời gian giải quyết QLBH là thời gian Công ty nhận đầy đủ hồ sơ xem xét đến khi ra thông báo kết quả giải quyết QLBH.
  • Số tiền chi trả QLBH sẽ được chuyển đến tài khoản của khách hàng trong 3-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng nhận. Nội dung này được thông tin đến khách hàng trong thư thông báo giải quyết QLBH.
  • (*) Phân khúc khách hàng sẽ theo chính sách định danh/chăm sóc KH của Techcom Life được công bố trên website.

 

5 

Theo dõi tình trạng yêu cầu và bổ sung chứng từ
 
 
 
 
 

1. Theo dõi tình trạng yêu cầu QLBH

Tiến trình xử lý yêu cầu giải quyết QLBH

Kiểm tra tình trạng xử lý yêu cầu giải quyết QLBH

Sau khi hoàn tất gửi yêu cầu giải quyết QLBH, Khách hàng sẽ được Techcom Life cập nhật thông qua:

  • TCB Mobile App
  • Email
  • Thư giấy

Khách hàng có thể chủ động kiểm tra tình trạng xử lý yêu cầu giải quyết QLBH qua:

2. Bổ sung chứng từ

Quyền lợi bảo hiểm

Thời gian gửi thông báo yêu cầu bổ sung chứng từ 

Phương thức gửi thông báo

Hỗ trợ chi phí nằm viện 

Chăm sóc sức khỏe 

Trong vòng 1-3 ngày làm việc kể từ ngày Techcom Life nhận được hồ sơ yêu cầu QLBH.
  • TCB App
  • Email
  • Thư giấy

Bệnh hiểm nghèo 

Thương tật toàn bộ và vĩnh viễn 

Tử vong

Trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày Techcom Liife nhận được hồ sơ yêu cầu QLBH.
  • TCB App
  • Email
  • Thư giấy

3. Phương thức bổ sung chứng từ

Tiến trình xử lý yêu cầu giải quyết QLBH

Thông tin nhận bổ sung

Gửi email: claims_frontline@techcomlife.com
  • Tiêu đề email: Bổ sung thông tin cho: <Số Hợp đồng bảo hiểm hoặc số Hồ sơ yêu cầu QLBH>
  • Nội dung:
    • Tên khách hàng: <Tên khách hàng>
    • Loại chứng từ bổ sung: <Tên chứng từ> 

Lưu ý: 

  • Chứng từ là bản chụp màu (file ảnh hoặc file scan PDF màu) từ bản gốc, chứng từ phải rõ nét, không mất góc và đầy đủ như yêu cầu.
  • Công ty có thể yêu cầu khách hàng nộp bản gốc để đối chiếu với bản chụp nếu cần thiết.
Nộp bản giấy tại các văn phòng giao dịch của Techcom Life, hoặc gửi qua bưu điện.
  • Người nhận: Phòng Giải quyết quyền lợi bảo hiểm
  • Địa chỉ: Tầng 32, Tòa C5 D’Capitale, 119 Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, TP. Hà Nội;
  • Tổng đài Chăm sóc Khách hàng: 1800 1266 

Lưu ý: Các loại chứng từ yêu cầu (+) tại mục 3.1 liên quan đến sự kiện bảo hiểm là bản gốc hoặc bản sao công chứng hoặc được xác nhận đối chiếu bản gốc bởi Nhân viên Phòng Dịch vụ Khách hàng của Techcom Life.

Lưu ý: 

  • Ngay khi nhận được thông tin bổ sung của KH, Công ty sẽ gửi email phản hồi (auto reply) về việc đã tiếp nhận được thông tin qua email.
  • Sau khi nhận được chứng từ bổ sung từ khách hàng, thời gian xử lý hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm sẽ được áp dụng theo thời gian quy định tại mục 4, tương ứng với từng phân khúc khách hàng.

4. Phương thức thông báo kết quả giải quyết QLBH

Loại QLBH 

Khách hàng  

Chuyên viên tư vấn   

Thời gian thực hiện 

Hỗ trợ chi phí nằm viện 

Chăm sóc sức khỏe 

  • TCB App
  • Email
  • Thư giấy  
EmailThời gian xử lý hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm sẽ được áp dụng theo thời gian quy định tại mục IV, tương ứng với từng phân khúc khách hàng.

Bệnh hiểm nghèo 

Thương tật toàn bộ và vĩnh viễn 

Tử vong

  • TCB App
  • Email
  • Thư giấy  
Email

 

Câu hỏi thường gặp

Quý khách vui lòng kiểm tra trạng thái yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm tại cổng thông tin khách hàng https://khachhang.techcomlife.com.

Quý khách cũng có thể liên hệ Tổng đài Chăm sóc Khách hàng của Techcom Life số 18001266, hoặc gửi email đến địa chỉ dvkh@techcomlife.com.

  • Đối với phương thức thanh toán bằng chuyển khoản, Quý khách vui lòng kiểm tra tài khoản từ 3 đến 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thư thông báo.
  • Đối với phương thức thanh toán nhận tiền mặt tại ngân hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với ngân hàng tại nơi Quý khách chỉ định từ 3 đến 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo.
  • Đối với yêu cầu quyền lợi Hỗ trợ chi phí nằm viện, Chăm sóc sức khỏe ngoại trú: chúng tôi sẽ giải quyết nhanh chóng các yêu cầu của Quý khách. Các hồ sơ đầy đủ và hợp lệ, chúng tôi sẽ thông báo quyết định đến Quý khách trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc. Trường hợp cần Quý khách bổ sung chứng từ, chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách trong vòng 3 ngày làm việc qua TCB App, Thư điện tử (email), và Thư giấy.
  • Đối với yêu cầu quyền lợi Bệnh hiểm nghèo, Thương tật toàn bộ và vĩnh viễn, hoặc Tử vong: các hồ sơ đầy đủ và hợp lệ, chúng tôi sẽ thông báo quyết định đến Quý khách trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc. Trường hợp cần Quý khách bổ sung chứng từ, chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách trong vòng 5 ngày làm việc qua TCB App, Thư điện tử (email), và Thư giấy.

Khi Techcom Life xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu giải quyết QLBH, Techcom Life sẽ cập nhật đến Quý khách thông qua:

  • Ứng dụng Ngân hàng Techcombank (TCB App), hoặc
  • Thư điện tử (email), hoặc
  • Thư giấy.

Quý khách có thể chọn một trong những cách dưới đây:

Quý khách vui lòng gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm trong vòng 12 tháng kể từ ngày xảy ra sự kiện bảo hiểm.

Techcom Life không giới hạn người nộp hồ sơ bản giấy đến công ty để yêu cầu quyền lợi bảo hiểm. Người gửi có thể là:

  • Bên mua bảo hiểm
  • Người được bảo hiểm
  • Người thụ hưởng
  • Người thân của Bên mua bảo hiểm hoặc Người được bảo hiểm hoặc Người thụ hưởng
  • Người nộp yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm

Việc xác định chi trả quyền lợi bảo hiểm được căn cứ theo quy định tại Quy tắc điều khoản của Hợp đồng bảo hiểm và tuân thủ theo các quy định của pháp luật.

Khách hàng có thể gửi email bổ sung thông tin khi có yêu cầu từ Công ty. Người gửi có thể là:

  • Bên mua bảo hiểm
  • Người được bảo hiểm
  • Người thụ hưởng
  • Người thân của Bên mua bảo hiểm hoặc Người được bảo hiểm hoặc Người thụ hưởng
  • Người nộp yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm

Ngoài ra, trong trường hợp cần hỗ trợ, Chuyên viên tư vấn cũng có thể gửi email thay mặt khách hàng để bổ sung hồ sơ.

Theo Quy trình giải quyết QLBH của Techcom Life, KH sẽ được thông báo về việc cần bổ sung thông tin nhằm đảm bảo quá trình thẩm định và chi trả quyền lợi bảo hiểm được thực hiện nhanh chóng, chính xác, đồng thời đảm bảo tính rõ ràng và minh bạch của sự kiện bảo hiểm.

Thời hạn bổ sung thông tin được nêu rõ trong thư thông báo đầu tiên và được nhắc lại trong thư thông báo bổ sung lần thứ hai.

Trong trường hợp khách hàng không hoàn tất việc bổ sung thông tin trong thời hạn quy định, Techcom Life sẽ phát hành thông báo về việc tạm đóng hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm.

Hồ sơ bị tạm đóng này có thể được mở lại nếu sau đó khách hàng cung cấp đầy đủ các chứng từ và thông tin cần thiết theo thông báo yêu cầu bổ sung thông tin của Techcom Life, trong vòng 12 tháng kể từ ngày khách hàng thông báo sự kiện bảo hiểm, theo quy định tại Quy tắc và Điều khoản của Hợp đồng bảo hiểm.

Điều chỉnh thông tin hợp đồng

 

1 

Chọn mẫu Phiếu yêu cầu (PYC) phù hợp với nhu cầu điều chỉnh.

2 

Điền đầy đủ thông tin trên Phiếu yêu cầu (PYC).

3 

Gửi PYC về Techcom Life theo 1 trong 2 phương thức sau:
  • Qua Chuyên viên tư vấn
  • Gửi về Bộ phận Quản lý hợp đồng - Công ty cổ phần Bảo hiểm nhân thọ Kỹ thương

Địa chỉ: Tầng 32, Tòa nhà C5, Vinhomes D’Capitale, số 119 Trần Duy Hưng, Phường Yên Hoà, Hà Nội. 

Ghi chú:

  • Quý khách vui lòng gửi kèm các giấy tờ theo hướng dẫn trên các mẫu biểu.
Câu hỏi thường gặp
Trung bình trong vòng 3 (ba) ngày làm việc kể từ khi Techcom Life nhận được đầy đủ thông tin, Quý khách sẽ nhận được thông báo về kết quả xử lý yêu cầu qua email.

Danh sách cơ sở y tế

Tải xuống danh sách cơ sở y tế 

Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng

Techcom Life luôn nỗ lực giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch.

1 

Các kênh tiếp nhận thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
  • Tổng đài: 1800 1266 (buổi sáng từ 08:30 đến 12:30, buổi chiều từ 13:30 đến 17:30, các ngày làm việc trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6, trừ các ngày Lễ, Tết hoặc ngày nghỉ theo quy định)
  • Hộp thư điện tử: dvkh@techcomlife.com
  • Gửi thư về: Bộ phận Dịch vụ Khách hàng - Techcom Life - Tầng 32, Tòa C5, Vinhomes D’Capitale, 119 Trần Duy Hưng, Phường Yên Hoà, Hà Nội
  • Cổng thông tin khách hàng My Techcomlife: Đăng nhập tài khoản trên website: khachhang.techcomlife.com và gửi phản hồi tại mục "Liên hệ"

2 

Các thông tin khách hàng cần cung cấp
  • Họ và tên
  • Số giấy tờ tùy thân (CCCD)
  • Số hợp đồng liên quan (nếu có)
  • Số điện thoại liên lạc
  • Vấn đề phản ánh/yêu cầu

3 

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Thời hạn thông báo về việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu: Kể từ ngày nhận được phản ánh, yêu cầu của Quý khách, Techcom Life tiếp nhận và phản hồi trong vòng 01 (một) ngày làm việc đối với các phản ánh, yêu cầu đơn giản, và không quá 03 (ba) ngày làm việc đối với những phản ánh, yêu cầu phức tạp, hoặc theo thời gian đã thỏa thuận cụ thể với Quý khách. 

Thời hạn giải quyết khiếu nại: trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại. Đối với các trường hợp cần thêm thời gian xem xét, Techcom Life sẽ có thông báo về thời gian gia hạn và nỗ lực phản hồi kết quả đến Quý khách trong thời hạn đã thống nhất. Thời gian tối đa là 30 ngày.

Ưu tiên dành cho "Khách hàng dễ bị tổn thương"

Khách hàng dễ bị tổn thương là cá nhân có quyền lợi trong hợp đồng bảo hiểm và bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc khó khăn trong nhận thức, bao gồm:

  • Người từ 60 tuổi trở lên
  • Người khuyết tật
  • Người dưới 16 tuổi
  • Người dân tộc thiểu số (các dân tộc khác trừ dân tộc Kinh)
  • Phụ nữ đang mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi
  • Người mắc bệnh hiểm nghèo
  • Thành viên hộ nghèo

Đối với Khách hàng thuộc nhóm "Dễ bị tổn thương", Techcom Life sẽ theo dõi riêng và ưu tiên giải quyết.

 

Câu hỏi thường gặp

Kể từ khi tiếp nhận phản ánh và khiếu nại của Quý khách, Techcom Life sẽ thường xuyên liên hệ Quý khách thông qua cuộc gọi điện thoại, hoặc gửi thư điện tử nhằm:

  • Cập nhật tiến độ liên quan để giải quyết khiếu nại của Quý khách;
  • Thông báo tới Quý khách kết quả giải quyết cuối cùng đối với các khiếu nại của Quý khách hàng trong thời hạn quy định hoặc trong thời gian đã thống nhất với Quý khách trước đó.

Thời hạn giải quyết khiếu nại: trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại và tối đa 30 ngày. Đối với các trường hợp cần thêm thời gian xem xét, Techcom Life sẽ có thông báo về thời gian gia hạn và nỗ lực phản hồi kết quả đến Quý khách trong thời hạn đã thống nhất.

Sau khi nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Quý khách qua các kênh tiếp nhận, trong vòng 01 ngày làm việc, Techcom Life sẽ liên hệ Quý khách qua điện thoại hoặc thư điện tử để xác nhận nội dung phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Quý khách.

Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi cũng sẽ:

  • Yêu cầu bổ sung chứng từ khiếu nại
  • Trao đổi để làm rõ nội dung khiếu nại

Hiện tại Techcom Life triển khai nhiều kênh tiếp nhận thông tin để Quý khách có thể thuận tiện trong việc gửi yêu cầu/khiếu nại, bao gồm:

  • Liên hệ tới đường dây nóng của Techcom Life theo số 1800 1266 từ thứ 2 đến thứ 6: 8:30 sáng – 5:30 chiều (trừ các ngày Lễ, Tết hoặc ngày nghỉ theo Quy định)
  • Gửi thư về hộp thư điện tử: dvkh@techcomlife.com
  • Gửi thư qua đường bưu điện về:
    Bộ phận Dịch vụ khách hàng – Techcom Life
    Tầng 32 - Tòa C5, D’capitale, 119 Trần Duy Hưng, Phường Yên Hoà, Thành phố Hà Nội