Chăm sóc khách hàng

Để tham gia chương trình Chăm sóc Khách hàng cá nhân (CSKH) của Techcom Life, Khách hàng không cần đăng ký riêng biệt. Chương trình được tự động áp dụng cho các Khách hàng tham gia hợp đồng bảo hiểm với Techcom Life, hợp đồng đã qua thời gian 21 ngày cân nhắc và còn hiệu lực.

Không, Khách hàng không phải trả bất kỳ khoản phí nào khi tham gia chương trình Chăm sóc Khách hàng cá nhân của Techcom Life.

Chi phí quà tặng được Techcom Life chi trả hoàn toàn, bao gồm:

• E-Voucher chào mừng gửi qua email.
• Quà thăm hỏi hoặc chia buồn được trao tận tay bởi Chuyên viên tư vấn bảo hiểm (CVTV).

Chương trình này là một phần trong chính sách tri ân và chăm sóc khách hàng của Techcom Life, nhằm thể hiện sự quan tâm và đồng hành cùng Khách hàng trong suốt hành trình bảo vệ tài chính và sức khỏe.

Theo chương trình Chăm sóc Khách hàng cá nhân của Techcom Life, Quý khách sẽ được Techcom Life gửi quà trong các trường hợp sau:

• Sau 21 ngày cân nhắc kể từ ngày tham gia hợp đồng bảo hiểm.
• Khi Người được bảo hiểm chính phát sinh sự kiện Bệnh hiểm nghèo hoặc Thương tật toàn bộ vĩnh viễn.
• Khi Người được bảo hiểm chính hoặc Bên mua bảo hiểm không may qua đời.

Có, Khách hàng hoàn toàn có thể hưởng các chương trình khuyến mãi khác ngoài chương trình Chăm sóc Khách hàng cá nhân của Techcom Life.

Cụ thể:

Chương trình CSKH cá nhân là một chính sách riêng biệt, mang tính tri ân và nhân văn, không thay thế cho các chương trình khuyến mãi thương mại khác.

Các chương trình khuyến mãi khác (nếu có) sẽ được Techcom Life công bố riêng biệt qua các kênh truyền thông như:

• Website chính thức của Công ty: https://www.techcomlife.com
• Email/Zalo
• CVTV trực tiếp hỗ trợ Quý khách

Chương trình Chăm sóc Khách hàng cá nhân của Techcom Life áp dụng 4 hạng thành viên: Diamond, Platinum, Gold, Silver.

Chương trình Chăm sóc Khách hàng cá nhân của Techcom Life được triển khai trong giai đoạn Quý IV năm 2025, cụ thể từ:

• 14/11/2025 đến hết ngày 31/12/2025

Trong thời gian này, các hoạt động tặng quà chào mừng, thăm hỏi và chia buồn sẽ được thực hiện theo quy trình đã ban hành, áp dụng cho các khách hàng đủ điều kiện.

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Techcom Life sẽ gửi tặng bạn loại quà phù hợp trong chương trình Chăm sóc Khách hàng cá nhân:

• Quà chào mừng: E-Voucher UrBox trị giá theo quy định.
• Quà thăm hỏi: Giỏ quà, hoa, hiện vật… phù hợp văn hóa địa phương, áp dụng khi Người được bảo hiểm chính phát sinh sự kiện bệnh hiểm nghèo hoặc Thương tật toàn bộ vĩnh viễn (Áp dụng 01 lần).
• Quà chia buồn: Vòng hoa, giỏ quà chia buồn, hiện vật… thể hiện sự tôn trọng và nhân văn; áp dụng khi Người được bảo hiểm chính hoặc Bên mua bảo hiểm không may tử vong.

Techcom Life sẽ gửi quà tặng đến Quý khách theo hình thức phù hợp với từng loại quà và tình huống cụ thể:

• E-Voucher: Gửi trực tiếp qua email Quý khách đã đăng ký khi tham gia hợp đồng bảo hiểm. Quý khách vui lòng truy cập https://card.urbox.vn để kích hoạt và sử dụng tại hệ thống đối tác của Urbox.
• Quà thăm hỏi/chia buồn: Được trao tận tay bởi Chuyên viên tư vấn bảo hiểm (CVTV), phối hợp với Quản lý cấp cao (CM).

Quý khách không cần thực hiện bất kỳ thủ tục đăng ký nào để nhận quà trong chương trình Chăm sóc Khách hàng cá nhân của Techcom Life. Việc tặng quà sẽ được thực hiện tự động khi bạn thuộc nhóm khách hàng đủ điều kiện.

Cụ thể, Quý khách chỉ cần:

• Tham gia hợp đồng bảo hiểm với Techcom Life và HĐBH đã qua thời gian 21 ngày cân nhắc.
• Đảm bảo thông tin cá nhân (email, số điện thoại, địa chỉ) được cập nhật đầy đủ và chính xác.
• Không cần gửi yêu cầu riêng – Techcom Life sẽ chủ động:
  • Rà soát dữ liệu khách hàng.
  • Gửi e-Voucher qua email (trường hợp quà chào mừng).
  • Phối hợp với CVTV để trao quà tận tay (trường hợp thăm hỏi hoặc chia buồn).

Nếu Quý khách thuộc nhóm khách hàng đủ điều kiện nhưng chưa nhận được quà trong chương trình Chăm sóc Khách hàng cá nhân của Techcom Life, Quý khách có thể thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra lại thông tin cá nhân: Đảm bảo rằng email, số điện thoại, địa chỉ Quý khách đã đăng ký với Techcom Life là chính xác và còn hiệu lực.
• Liên hệ trực tiếp với các kênh sau để được kiểm tra và xử lý:
  • Gọi Tổng đài Dịch vụ Khách hàng của Techcom Life theo số 1800 1266
  • Gửi email đến: dvkh@techcomlife.com
  • Liên hệ trực tiếp với CVTV đang hỗ trợ Quý khách

Quý khách có thể liên hệ trực tiếp Đường dây nóng của đối tác UrBox theo số 1900 299 232 hoặc Tổng đài Dịch vụ Khách hàng của Techcom Life theo số 1800 1266 để thông báo chi tiết lỗi/hỏng/các vấn đề khác.

Khách hàng cần cung cấp chi tiết về tình trạng quà và cung cấp hình ảnh đối chiếu (nếu cần).

Đối tác và Công ty sẽ phối hợp để tiếp nhận và xác nhận thông tin. Thời gian xử lý trong trường hợp này là từ 3-5 ngày làm việc.

Hoàn toàn có thể được. E-Voucher có thể được tặng hoặc chia sẻ cho người thân, bạn bè sử dụng, miễn là mã chưa được kích hoạt hoặc sử dụng trước đó. Người nhận chỉ cần dùng mã e-Voucher và làm theo hướng dẫn để sử dụng tại cửa hàng hoặc nền tảng áp dụng.

Tuy nhiên, Quý khách nên lưu ý thời hạn sử dụng và điều kiện áp dụng của từng loại Voucher để tránh bị lỡ hạn.

Rất tiếc, e-Voucher UrBox không thể quy đổi thành tiền mặt hoặc chuyển khoản. Đây là quà tặng điện tử được sử dụng trực tiếp tại các thương hiệu, cửa hàng, hoặc nền tảng mua sắm liên kết với UrBox.

Quý khách có thể lựa chọn sử dụng hoặc tặng lại cho người thân, bạn bè nếu chưa có nhu cầu dùng.