Tài liệu và biểu mẫu

• Tổng đài: 1800 1266 (từ 08:30 đến 17:30, các ngày làm việc trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6, trừ các ngày Lễ, Tết hoặc ngày nghỉ theo quy định)
• Hộp thư điện tử: dvkh@techcomlife.com
• Gửi thư về: Bộ phận Dịch vụ Khách hàng - Techcom Life - Tầng 32, Tòa C5, Vinhomes D’Capitale, 119 Trần Duy Hưng, Phường Yên Hoà, Hà Nội
• Cổng thông tin khách hàng My Techcomlife: Đăng nhập tài khoản trên website: khachhang.techcomlife.com và gửi phản hồi tại mục "Liên hệ"

• Họ và tên
• Số giấy tờ tùy thân (CCCD)
• Số hợp đồng liên quan (nếu có)
• Số điện thoại liên lạc
• Vấn đề phản ánh/yêu cầu

Thời hạn thông báo về việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu: Kể từ ngày nhận được phản ánh, yêu cầu của Quý khách, Techcom Life tiếp nhận và phản hồi trong vòng 01 (một) ngày làm việc đối với các phản ánh, yêu cầu đơn giản, và không quá 03 (ba) ngày làm việc đối với những phản ánh, yêu cầu phức tạp, hoặc theo thời gian đã thỏa thuận cụ thể với Quý khách. 

Thời hạn giải quyết khiếu nại: trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại. Đối với các trường hợp cần thêm thời gian xem xét, Techcom Life sẽ có thông báo về thời gian gia hạn và nỗ lực phản hồi kết quả đến Quý khách trong thời hạn đã thống nhất. Thời gian tối đa là 30 ngày.

Ưu tiên dành cho "Khách hàng dễ bị tổn thương"

Khách hàng dễ bị tổn thương là cá nhân có quyền lợi trong hợp đồng bảo hiểm và bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc khó khăn trong nhận thức, bao gồm:

• Người từ 60 tuổi trở lên
• Người khuyết tật
• Người dưới 16 tuổi
• Người dân tộc thiểu số (các dân tộc khác trừ dân tộc Kinh)
• Phụ nữ đang mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi
• Người mắc bệnh hiểm nghèo
• Thành viên hộ nghèo

Đối với Khách hàng thuộc nhóm "Dễ bị tổn thương", Techcom Life sẽ theo dõi riêng và ưu tiên giải quyết.