8:30 đến 17:30 từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần
(trừ các ngày Lễ, Tết hoặc ngày nghỉ theo quy định)
Tầng 32, Tòa C5 D'Capitale, 119 Trần Duy Hưng, phường Yên Hòa, Hà Nội
Đăng nhập vào tài khoản My TechcomLife qua đường dẫn:
https://khachhang.techcomlife.com
Khi Techcom Life liên hệ bạn, màn hình cuộc gọi sẽ hiển thị 1 trong 4 đầu số chính thức dưới đây kèm tên định danh “TechcomLife”
.png)
Tìm hiểu về tính năng Định danh cuộc gọi
Nhận diện cuộc gọi từ Techcom Life dễ dàng với tên định danh “TechcomLife”
1
Yên tâm khi nhận cuộc gọi tư vấn, chăm sóc hoặc hỗ trợ dịch vụ
2
Nếu vẫn chưa thấy tên định danh khi nhận cuộc gọi từ các đầu số chính thức, vui lòng liên hệ Tổng đài 1800 1266 để được hỗ trợ
3
Nếu bạn nhận được cuộc gọi nghi ngờ giả mạo hoặc không hiển thị tên định danh, vui lòng không cung cấp thông tin cá nhân và liên hệ ngay Tổng đài 1800 1266 để được hỗ trợ
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng
Techcom Life luôn nỗ lực giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch.
1
2
3
Thời hạn thông báo về việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu: Kể từ ngày nhận được phản ánh, yêu cầu của Quý khách, Techcom Life tiếp nhận và phản hồi trong vòng 01 (một) ngày làm việc đối với các phản ánh, yêu cầu đơn giản, và không quá 03 (ba) ngày làm việc đối với những phản ánh, yêu cầu phức tạp, hoặc theo thời gian đã thỏa thuận cụ thể với Quý khách.
Thời hạn giải quyết khiếu nại: trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại. Đối với các trường hợp cần thêm thời gian xem xét, Techcom Life sẽ có thông báo về thời gian gia hạn và nỗ lực phản hồi kết quả đến Quý khách trong thời hạn đã thống nhất. Thời gian tối đa là 30 ngày.
Ưu tiên dành cho "Khách hàng dễ bị tổn thương"
Khách hàng dễ bị tổn thương là cá nhân có quyền lợi trong hợp đồng bảo hiểm và bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc khó khăn trong nhận thức, bao gồm:
Đối với Khách hàng thuộc nhóm "Dễ bị tổn thương", Techcom Life sẽ theo dõi riêng và ưu tiên giải quyết.
dvkh@techcomlife.com
